1. Generelle oplysninger
Tupilak
Sarsuatsiivinnguup Qulaa 40
3911 Sisimiut
Grønland
Telefonnummer: (+299) 553100
Mailadresse: support@tupilak.net
CVR-nummer: 39786567
2. Betaling
Mulige betalingsmuligheder:
- Bankoverførsel
- Dankort
- VISA
- Mastercard
- Paypal
Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesretten. Dette gør sig også gældende, hvis du betaler via PayPal. Læs mere om betingelserne på PayPals hjemmeside.
Pengene trækkes fra din konto (ved betaling med betalingskort), når din varebestilling bliver ekspederet af fabrikken.
3. Fragt
Tupilak’s varer bliver lavet når ordren og betalingen er sket.
Det tager op til 5-10 dage til at lave ordren. Der er nogle varer der tager 1 døgn at lave, mens andre lidt længere. Så kommer selve fragten. Dette afhænger af, hvilken “hurtighed” køberen vælger under fragt.
Når varen er sendt, vil du modtage en e-mail med din forsendelses bekræftelse og sporingsnummer. Hvis du ikke har modtaget dit sporingsnummer efter 14 arbejdsdage, skal du først kontrollere din spam-mappe, før du spørger kundeservice.
International forsendelse
Alle online ordrer sendes over hele verden via usps eller dit foretrukne forsendelsesfirma for dit land.
4. Returnering
Vores politik varer 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig refusion eller bytte.
Vi kan tilbyde udveksling, hvis fejlen blev foretaget af os, forkert størrelse, farve eller varen er beskadiget, ellers tilbyder vi ikke refusion.
For at være berettiget til en retur skal din vare være ubrugt og i samme stand som du modtog den. Det skal også være i den originale emballage.
For at fuldføre dit retur kræver vi en kvittering eller et købsbevis.
Restitutioner af tilpasset tøj
Desværre tilbyder vi ingen refusion for din personlige vare. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, eller ordren er defekt, skal du kontakte os via e-mail: support@tupilak.net, så hjælper vi dig ASAP!
Restitutioner (hvis relevant)
Når din retur er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at give dig besked om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi vil også underrette dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Hvis du er godkendt, behandles din refusion, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
Forsinket eller manglende refusion
Der går 3 bankdage fra refunderingen er fundet sted til at de er på kundens konto.
Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, det kan tage lidt tid, før din refusion officielt offentliggøres.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte noget behandlingstid, før der refunderes en refusion.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion endnu, bedes du kontakte os på support@tupilak.net
Bytning
Vi udskifter kun genstande, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte det for den samme vare, så send os en e-mail på support@tupilak.net med billededokumentation, der viser den modtaget vare.
5. Annullering
Kontakt os med vores supportteam (support@tupilak.net), så snart du ved, at du vil annullere.
Du har 24 timer til at annullere din ordre, før det er for sent. Vi annullerer det og refunderer dig, ingen spørgsmål stilles inden for de første 24 timer.
Efter 24 timer behandles og sendes alle ordrer. Dette fordi vores produkter er lavet efter din bestilling.